OpenAI placerade en Wayfair-agent i ChatGPT — den hjälper dig söka, sedan säljer den

ChatGPT har alltid presenterat sig som ett verktyg utan egenintresse: sök, jämför, rekommendera och låt användaren bestämma. Nu har OpenAI ändrat på det. Ett format som kallas Sponsored Agents låter varumärken driva sin egen AI inuti ChatGPT-konversationer, märkt som sponsrat, byggt av varumärket och optimerat för att konvertera.

När en användares fråga eller sökning berör en relevant kategori kan ett märkt Sponsored Agent-resultat dyka upp i konversationen. Genom att trycka på det öppnas en separat chatt med varumärkets egen AI, som är tränad att hantera produktfrågor, snäva av valmöjligheter och styra användaren mot ett köp. Wayfairs agent svarar på detaljerade möbelfrågor. Angis agent kopplar användare till lokala hantverkare. Båda är avskilda från huvudkonversationen i ChatGPT och markerade som sponsrade, men ingen av dem är neutral i sina rekommendationer.

OpenAI kallade lanseringen för ”att nytänka reklam med AI” och positionerade Sponsored Agents som mer användbara än bannerannonser eller sökresultatlänkar eftersom en konversation är mer värdefull än ett klick. Den tekniska strukturen är intentstyrd: agenterna visas bara när ämnet är relevant, vilket OpenAI menar gör dem mindre påträngande än konventionella displayformat. HubSpot anslöt som den första CRM-integrationen, så att säljteam kan följa upp efter att ChatGPT-konversationen avslutats, och Shopify som den första e-handelspartnern för en parallell ChatGPT Ads-produkt.

Designen väcker ett strukturellt problem som etiketten inte löser. Ett varumärkes AI-agent tränas av varumärket, regleras av varumärket och optimeras för varumärkets konverteringsmål – vilket är raka motsatsen till vad användare förväntar sig av ett ChatGPT-svar. OpenAI säger att konversationerna är tydligt märkta och hålls separerade från användarens huvudkontextfönster. Men ”sponsrad” har aldrig på ett tillförlitligt sätt tolkats som ”den här AI:n försöker sälja till dig” av annonskonsumenter på någon plattform som provat etiketten. Den mer väsentliga frågan är om Sponsored Agents tjänar OpenAIs intäkter bättre än de tjänar användarna – och det är en fråga som OpenAI redan har besvarat för sig själv genom att lansera.

OpenAI har inte meddelat prissättning för Sponsored Agents eller en tidslinje för när testet ska lämna pilotfasen. Den bredare ChatGPT Ads-expansionen inkluderar även verktyg för kampanjer i naturligt språk och kreativa AI-verktyg för annonsörer – lager som byggs parallellt. Nästa våg av varumärkespartner har inte namngetts. Vad som redan är klart är att OpenAI, som byggde sin användarbas genom att positionera ChatGPT som ett alternativ till annonsdriven sökning, nu har byggt en direkt konkurrent till Googles annonsnätverk, sammansatt inifrån de konversationer man tränat sina användare att behandla som opartiska.

Taggar: artificiell intelligens, OpenAI, chatgpt, news, reklam, tech-sv1